+380 67 557 02 43
Сервис для Health&Beauty
Сделайте сервис клиники или салона вашим конкурентным преимуществом
19-20 декабря
Модуль І
13-14 февраля
Модуль ІІ
Сколько клиентов вы потеряли в этом году?

Уверены, что клиенты рекомендуют вас знакомым?

Прийти к вам — правильное решение для клиента? Или все-таки у конкурентов лучше?
?
Вы узнаете:
Как настроить сервис компании на основе ценностей, а не стандартов

Как найти и удержать в компании действительно сервисных людей

Как действовать в сбойных ситуациях

Как впечатлять клиента сервисом на каждом этапе взаимодействия
В этих компаниях Анастасия Владычинская уже провела сервисные изменения:
Эта программа для:
Собственников компаний
сферы медицины и красоты

Руководителей отделов по сервису и коммуникации с клиентом

Администраторов и менеджеров, находящихся в контакте с клиентом
Модуль І
Модуль ІІ
19—20 декабря
10:00 — 18:00
10:00 — 18:00
1 ДЕНЬ
- Что такое «сервис» в клинике и салоне? На какие показатели он влияет и как его «посчитать»?
- Почему недостаточно вкладывать в физическую и атмосферную часть?
- Почему профессиональные врачи и мастера – это товар? Что раздражает клиентов клиник?
- С кого и с чего начинается сервис в компании?
- В чем великая сервис-идея именно вашей компании?
- Как привлечь сотрудников к оказанию сервиса высокого уровня? Правда ли, что достаточно просто прописать стандарты?
10:00 — 18:00
10:00 — 18:00
2 ДЕНЬ
- Как нанимать и удерживать сервисных людей для контакт-центра и рецепции?
- Как должна выглядеть рецепция?
- Контакт-центр или центр заботы о Клиенте? В чем основная задача?
- Рецепционист или менеджер по гостеприимству?
- Кейс: лучшие практики управления контакт-центром.
13—14 февраля
10:00 — 18:00
10:00 — 18:00
1 ДЕНЬ
- Стандарты впечатления клиента рецепции и контакт-центра.
- Сбойные ситуации в сервисе рецепции и контакт-центра.
- Персонификация.
10:00 — 18:00
10:00 — 18:00
2 ДЕНЬ
- Основные сбойные ситуации. Почему нет «неадекватных» пациентов, а есть просто люди в определенных обстоятельствах?
- Почему сотрудники боятся брать на себя ответственность в сбойных ситуациях?
О спикерах:
Анастасия Владычинская – автор программы, эксперт №1 по сервису в Украине, основатель Vladychynska Consulting, автор и преподаватель Школы сервиса kmbs. Кроме этого, Анастасия – единственный сертифицированный консультант по построению системы сервиса в Восточной Европе по методологии The Dijulius Group (США).
Приглашенный спикер
Ольга Школьная - руководитель службы сервиса и обслуживания сети медицинских клиник «Добробут», обслуживающей более 75 тыс. клиентов.
Разработала и внедрила новые ценности компании, реализовала сервисное движения всей медицинской сети.
Повторные обращения клиентов возрасли с 26% до 63%.
Стоимость участия:
1 человек
14 000
грн
2 человека
25 200
грн
3 человека
33 600
грн
Контакты:
+38 (067) 557 02 43 — Ольга Шаульская
shaulskaya.olga@gmail.com

Место проведения:

Advance Management Platform

г. Одесса, ул. Жуковского, 9
Форма обратной связи
Заполните поля, чтобы мы могли с Вами связаться
1 человек
Заполните поля, чтобы мы могли с Вами связаться
2 человека
Заполните поля, чтобы мы могли с Вами связаться
3 человека
Заполните поля, чтобы мы могли с Вами связаться